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對于任何一名銷售員來說，成交與否在很大程度上取決于與顧客最初接觸的30秒時間，如果在這30秒內(nèi)，銷售人員成功消除了顧客的警戒、疑惑和緊張心理，他就能接受你溝通的提議，或許這樣能夠達(dá)到理想的效果。

在生活中，漁夫釣魚，漁夫就不能像自己往常一樣思考，而是應(yīng)該站在魚的角度思考，它喜歡吃什么，喜歡什么時候出來覓食等。當(dāng)你對魚的了解越來越多時，那么你能釣到的魚也就越來越多了。這樣的方法在銷售領(lǐng)域依然能夠受用。

銷售的過程其實(shí)是銷售人員和顧客之間心理博弈的過程，從見到顧客的第一刻起，銷售人員就必須了解顧客的心理，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解對方的心理，最好的方法就是換位思考，站在顧客的角度看問題，從心理上把握顧客的需求。

想要成為銷售高手，必須要練就好口才。

“交易的成功，往往是口才的產(chǎn)物”，這是美國“超級推銷大王”近30年的銷售生涯總結(jié)的經(jīng)典名言。

一名優(yōu)秀的推銷員就像一位美妙的散文家，可以用美好的語言技巧打動顧客，用熱情的推銷態(tài)度吸引顧客。做到這一點(diǎn)并不難，在銷售實(shí)踐中注重加強(qiáng)口才的訓(xùn)練，掌握正確的訓(xùn)練方法，即使你天生不善言談，也會成為一名善于留住顧客、說服顧客，懂得如何與顧客溝通的銷售高手。

銷售語言的4個基本要求，慎重選擇語言，語言要有針對性，邏輯性與情感性，語言必須客觀、真實(shí)。

美國著名思想家、文學(xué)家愛默生身上，曾經(jīng)發(fā)生了一個有趣的故事。

愛默生和他的兒子想把一頭牛弄進(jìn)谷倉里面，愛默生用力推、兒子用力拉，但小牛兩腿拒絕前進(jìn)，堅持不肯離開牧草地。有個愛爾蘭婦女看見了，把自己充滿母性的指頭放進(jìn)小牛嘴里，一面吮吸，一面靜靜地推它。

這位婦女雖不是大人物，但是懂“牛性”，知道對方需要什么，只要知道對方需要什么，你給什么就好了。
也就是說，只要能夠滿足其需求，別說人，就是牲口也會乖乖聽從調(diào)遣。
要做到這一點(diǎn)，銷售員就要根據(jù)顧客的心理變化提問，學(xué)會問“有效問題”；展示資料的時候，要懂得信息的“有效呈現(xiàn)”；顧客的心理發(fā)生變化，銷售人員也要果斷地調(diào)整介紹的重點(diǎn)，切合客戶的心理需求。
誰懂得洞察顧客的心理，誰才能真正掌握顧客的內(nèi)心，從而獲得顧客的青睞。